Angerformular

Inte nöjd? Vi hjälper dig

Hos Andersson Stockholm kommer du alltid i första rummet. Vi vill att du ska känna dig trygg i varje köp hos oss. På den här sidan hittar du allt du behöver veta om något inte känns helt rätt med din beställning, eller om du bara har en fråga. Tveka inte att höra av dig, vi finns här för att hjälpa dig hela vägen.

Beställt fel storlek?

Inga problem, det händer de bästa. Skicka ett mejl till info@anderssonstockholm.com och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig att hitta rätt storlek eller en lösning som passar dig. Vi återkommer vanligtvis inom 12 timmar.

Frågor om storlek?

Är du osäker på vilken storlek som passar dig bäst? Mejla oss gärna på info@anderssonstockholm.com. Ange gärna dina mått eller din vanliga storlek så hjälper vi dig så snabbt och exakt som möjligt.

Skadad vara eller kvalitetsproblem?

Har du fått en skadad eller defekt vara? Kontakta oss så snart som möjligt via info@anderssonstockholm.com och bifoga:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • En bild på den aktuella varan

Ju snabbare du kontaktar oss och skickar en bild, desto snabbare kan vi hitta rätt lösning för dig.

Fått fel vara?

Har du fått fel vara levererad? Kontakta oss direkt via info@anderssonstockholm.com med:

  • Ditt ordernummer
  • Namnet på varan du beställde
  • Namnet på varan du fick
  • En bild på varan du fick

Vi löser det åt dig så snabbt som möjligt.

Allmänna frågor eller övriga synpunkter?

För alla övriga frågor eller synpunkter är du alltid välkommen att nå oss via info@anderssonstockholm.com. Vi återkommer vanligtvis inom 12 timmar och hjälper dig vidare så snabbt vi kan.

Returer och återbetalning

Vi vet att det ibland behövs en retur, och därför har vi gjort processen enkel och tydlig. Du har gott om tid: du har 60 dagar från det att din beställning levererats på dig att begära en retur.

Viktigt: Returrätten börjar gälla först när ditt paket officiellt räknas som levererat, det vill säga när track & trace-statusen visar "levererat". Så länge paketet fortfarande är på väg kan en retur ännu inte begäras.

Så här gör du för att begära en retur:

  • Kontakta oss via info@anderssonstockholm.com inom denna period med ditt ordernummer och meddela att du vill returnera. Du får därefter vidare instruktioner.
  • Returfrakten bekostas av kunden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod så att du kan följa paketet hela vägen.

För att en retur ska godkännas behöver varan uppfylla följande:

  • Oanvänd och i samma skick som när du mottog den
  • Alla originaletiketter och förpackningar ska vara kvar

Vi tar inte ut några restocking-avgifter. Vill du hellre byta till en annan storlek eller modell hjälper vi dig gärna med ett byte, kontakta oss bara via mejl.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.