Angerformular
Niet tevreden? We helpen je verder
Bij Andersson Stockholm kom je altijd op de eerste plaats. We willen dat je je bij elke aankoop bij ons prettig voelt. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als er iets niet helemaal goed voelt aan je bestelling, of als je gewoon een vraag hebt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen; we zijn er om je tijdens het hele proces te helpen.
Verkeerde maat besteld?
Geen probleem, het kan iedereen overkomen. Stuur een e-mail naar info@anderssonstockholm.com en vermeld je ordernummer. We helpen je de juiste maat of een passende oplossing te vinden. We nemen doorgaans binnen 12 uur contact met je op.
Vragen over maten?
Twijfel je over welke maat het beste bij je past? Stuur ons dan gerust een e-mail via info@anderssonstockholm.com. Vermeld bij voorkeur je maten of je gebruikelijke maat, zodat we je zo snel en nauwkeurig mogelijk kunnen helpen.
Beschadigd artikel of kwaliteitsprobleem?
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@anderssonstockholm.com en voeg toe:
- Je ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een foto van het betreffende artikel
Hoe sneller je contact met ons opneemt en een foto stuurt, hoe sneller we de juiste oplossing voor je kunnen vinden.
Verkeerd artikel ontvangen?
Heb je het verkeerde artikel geleverd gekregen? Neem dan direct contact met ons op via info@anderssonstockholm.com met:
- Je ordernummer
- De naam van het artikel dat je hebt besteld
- De naam van het artikel dat je hebt ontvangen
- Een foto van het artikel dat je hebt ontvangen
We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Algemene vragen of overige opmerkingen?
Voor alle overige vragen of opmerkingen kun je ons altijd bereiken via info@anderssonstockholm.com. We nemen doorgaans binnen 12 uur contact met je op en helpen je zo snel mogelijk verder.
Retourneren en terugbetaling
We weten dat retourneren soms nodig is. Daarom hebben we het proces eenvoudig en duidelijk gemaakt. Je hebt ruim de tijd: je kunt binnen 60 dagen nadat je bestelling bij je is afgeleverd een retour aanvragen.
Belangrijk: Het retourrecht gaat pas in wanneer je pakket officieel als bezorgd wordt geregistreerd, dat wil zeggen wanneer de track-&-trace-status "geleverd" toont. Zolang het pakket nog onderweg is, kan er nog geen retour worden aangevraagd.
Zo vraag je een retour aan:
- Neem contact met ons op via info@anderssonstockholm.com binnen deze termijn contact met ons op met je ordernummer en laat weten dat je wilt retourneren. Daarna ontvang je verdere instructies.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat je het pakket de hele route kunt volgen.
Om een retour te kunnen goedkeuren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst
- Alle originele labels en verpakkingen moeten intact zijn
We brengen geen restockingkosten in rekening. Wil je liever ruilen voor een andere maat of een ander model? We helpen je graag met een omruiling. Neem hiervoor gewoon per e-mail contact met ons op.
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsdienst enkele extra dagen nodig kan hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
