Formulář pro vrácení zboží
Nejste spokojeni? Pomůžeme vám
V Andersson Stockholm jste pro nás vždy na prvním místě. Chceme, abyste se při každém nákupu u nás cítili bezpečně. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku nebo pokud máte jen nějaký dotaz. Neváhejte se na nás obrátit, jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.
Objednali jste špatnou velikost?
Žádný problém, to se stává i těm nejlepším. Pošlete e-mail na info@anderssonstockholm.com a uveďte číslo objednávky. Pomůžeme vám najít správnou velikost nebo řešení, které vám bude vyhovovat. Obvykle odpovíme do 12 hodin.
Dotazy ohledně velikosti?
Nejste si jistí, která velikost vám bude nejlépe vyhovovat? Napište nám e-mail na info@anderssonstockholm.com. Uveďte prosím své míry nebo obvyklou velikost, abychom vám mohli co nejrychleji a nejpřesněji pomoci.
Poškozené zboží nebo problém s kvalitou?
Obdrželi jste poškozené nebo vadné zboží? Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím info@anderssonstockholm.com a přiložte:
- Číslo objednávky
- Stručný popis problému
- Fotografie daného zboží
Čím rychleji nás kontaktujete a zašlete fotografii, tím rychleji pro vás najdeme vhodné řešení.
Obdrželi jste špatné zboží?
Obdrželi jste jiné zboží, než jste si objednali? Kontaktujte nás ihned prostřednictvím info@anderssonstockholm.com s:
- Číslo objednávky
- Název zboží, které jste si objednali
- Název zboží, které jste obdrželi
- Fotografie zboží, které jste obdrželi
Vyřešíme to za vás co nejrychleji.
Obecné dotazy nebo jiné připomínky?
S jakýmikoli dalšími dotazy nebo připomínkami se na nás můžete kdykoli obrátit prostřednictvím info@anderssonstockholm.com. Obvykle odpovíme do 12 hodin a co nejrychleji vám pomůžeme s dalším postupem.
Vrácení zboží a refundace
Víme, že někdy je nutné zboží vrátit, a proto jsme celý proces zjednodušili a zpřehlednili. Máte na to dostatek času: o vrácení můžete požádat do 60 dnů od doručení objednávky.
Důležité: Právo na vrácení začíná platit až ve chvíli, kdy je váš balíček oficiálně označen jako doručený, tedy když stav sledování zásilky (track & trace) zobrazuje „doručeno“. Dokud je balíček stále na cestě, nelze o vrácení požádat.
Jak požádat o vrácení zboží:
- Kontaktujte nás prostřednictvím info@anderssonstockholm.com během této lhůty s číslem objednávky a oznamte, že chcete zboží vrátit. Poté obdržíte další pokyny.
- Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Doporučujeme použít sledovatelný způsob přepravy, abyste mohli zásilku sledovat po celou dobu.
Aby bylo vrácení schváleno, musí zboží splňovat následující podmínky:
- Nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste zboží obdrželi
- Všechny původní štítky a obaly musí zůstat zachované
Neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění. Pokud byste raději vyměnili zboží za jinou velikost nebo model, rádi vám s výměnou pomůžeme — stačí nás kontaktovat e-mailem.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zpracujeme refundaci do 7 pracovních dnů. Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat několik dalších dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.
